¿Qué es el NPS?

Modificado el Lun., 6 Jul. a las 12:19 P. M.

Guía informativa

Brindar una buena experiencia a tus clientes es el desafío más importante. El Net Promoter Score te permite medir la satisfacción de tus clientes y descubrir la probabilidad de que recomienden tu marca, negocio, producto o servicio.

¿Cómo se calcula el NPS?

El NPS se basa en una sola pregunta clave:

"En una escala del 0 al 10, ¿cuán probable es que recomiendes nuestra empresa/producto/servicio a un amigo o colega?"

Según las respuestas, los clientes se clasifican en 3 tipos:

? Detractores — Puntuación 0 a 6

Clientes insatisfechos o decepcionados que pueden hablar negativamente y afectar la imagen de tu marca o negocio.

? Neutrales — Puntuación 7 u 8

Clientes satisfechos pero no entusiastas. Aunque no están descontentos, tampoco son propensos a recomendar tu negocio de manera activa.

? Promotores — Puntuación 9 o 10

Clientes extremadamente satisfechos y leales que probablemente recomendarán activamente tu producto, servicio, marca o negocio a otros.

¿Cómo puede calificar tu cliente?

El cliente puede calificar su experiencia de 3 formas:

1	Escaneando el código QR del comprobante Al recibir su comprobante de pago, el cliente puede escanear el código QR que aparece en él para acceder a la encuesta de satisfacción.

2	Por correo electrónico Al recibir el comprobante de pago en su correo electrónico, el cliente también recibirá la encuesta de satisfacción adjunta.

3	Desde el mostrador de doble pantalla A través de los dispositivos tipo mostrador doble pantalla, el cliente puede calificar su experiencia directamente tocando la pantalla que le corresponde.

Claves para recordar

El NPS te da información para mejorar la experiencia, aumentar la satisfacción y retener a tus clientes.
Los Promotores (9-10) son tus mejores aliados: clientes leales que recomiendan activamente tu negocio.
Los Detractores (0-6) son una oportunidad de mejora: escuchar su feedback puede transformarlos en clientes satisfechos.
Cuantas más calificaciones recibas, más confiable y representativa será tu puntuación NPS.