Funcionalidad NPS - Uso

Modificado el Jue., 10 Ago., 2023 a las 5:24 P. M.

Brindar una buena experiencia a tus clientes es el desafío más importante. El Net Promoter Score te permite medir la satisfacción de tus clientes y descubrir la probabilidad de que una persona recomiende tu marca, negocio, producto o servicio, esta funcionalidad te ofrece información para mejorar la experiencia, aumentar la satisfacción y retener tus clientes existentes.

1. ¿Cómo calcular tu NPS?

Para analizar los comportamientos de recomendación el NPS se basa en una pregunta importante “en una escala del 0 al 10 ¿cuán probable es que recomiendes nuestra empresa/producto/servicio a un amigo o colega?”, según las respuestas, los clientes se categorizan en 3 tipos:

Detractores: son las personas que ofrecen una calificación que va del 0 al 6, son clientes insatisfechos o decepcionados que pueden hablar negativamente y afectar la imagen de la marca o negocio.

Neutrales: son las personas que califican con una puntuación de 7 u 8, clientes satisfechos pero no entusiastas, aunque no están descontentos tampoco son propensos a recomendar tu negocio de manera activa.

Promotores: son los clientes que califican con una puntuación de 9 y 10, son extremadamente satisfechos y leales que probablemente recomendarán activamente el producto/servicio/marca/negocio a otros.

2. El cliente podrá calificar su experiencia de 3 formas.

2.1. Escaneando el QR que aparece en el comprobante de pago.

2.2. Al recibir el comprobante de pago por correo electrónico (allí también llegará la encuesta).

2.3. A través de los dispositivos del tipo Mostrador doble pantalla, tocando la pantalla del cliente.